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Expert(e) destination (H/ F)

Île de La Réunion Tourisme recrute un(e) Expert(e) destination (H/ F) en CDD.

Au sein de la Direction Information et Commercialisation, l’expert(e) destination aura pour missions principales :

  • D‘analyser la demande clients et apporter une réponse adaptée tant sur l’information que sur la réservation.

À ce titre, elle/ il devra :

  • Accueillir la clientèle par téléphone et traiter des demandes mails ;
  • Conseiller et informer les clientèles du fait de son expertise touristique ;
  • Réserver les prestations touristiques sur la plateforme de réservation régionale ;
  • Traiter des demandes d’information sur la destination et les prestations touristiques de l’île (y compris sur les salons touristiques grand public) ;
  • Participer aux actions ponctuelles commerciales et d’information ;
  • Assurer un reporting des actions réalisées pour un meilleur suivi de l’activité.

 

Compétences techniques

Le métier exige de grandes compétences techniques dont les plus importantes sont :

  • Avoir de larges connaissances en gestion de la relation client, service après-vente ;
  • Avoir de bonnes connaissances du marché et du secteur touristique réunionnais ;
  • Contribuer à améliorer l’image de l’association et développer le relationnel avec l’ensemble des partenaires ;
  • Maîtriser les outils informatiques.

 

Savoir-être

  • Appliquer les attitudes et les comportements positifs : sociabilité, communication, écoute ;
  • Avoir la capacité de garder son calme, neutralité, bonne gestion du stress et de la pression ;
  • Respecter la confidentialité des informations transmises ;
  • Faire preuve de rigueur, méthode, disponibilité, écoute, organisation, aisance relationnelle, réactivité, autonomie ;
  • La position dans l’organisation.

 

Profil

  • Bac + 2 dans le domaine du tourisme ou de la vente ;
  • Maîtrise du français, de l’anglais et de l’allemand exigée ;
  • Maîtrise des outils bureautiques (WORD, EXCEL, OUTLOOK, POWERPOINT) ;
  • Bonne connaissance de La Réunion et des produits touristiques ;
  • Goût du contact clientèle ;
  • Dynamisme, force de persuasion et rigueur ;
  • Aisance relationnelle et capacité à travailler aisément en équipe.

 

Poste en CDD basé à Saint-Paul et à pourvoir au plus tard le 17 juin 2024 pour une durée de 6 mois.

Merci d’adresser votre dossier de candidature (lettre, CV et prétentions) qui sera étudié en toute confidentialité, à l’attention de Mme Anny BOYER par mail : drh@reunion.fr

Avant le 31 mai 2024 – Objet : expert destination

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