Séminaire commercialisation : échanges entre l'IRT et ses partenaires

Après Saint-Philippe l'année dernière, c'est au Domaine du Moca, à Montgaillard, que s'est déroulé le séminaire commercialisation annuel de l'Île de La Réunion Tourisme. Une centaine de partenaires, prestataires (gîtes, chambres d'hôtes, locations de vacances, hôtels, opérateurs de loisirs et transports) et distributeurs (agences réceptives, Offices du Tourisme, accompagnateurs en montagne), était conviée pour partager ce moment d'échange.

Les équipes de l'IRT dédiées à la commercialisation étaient naturellement présentes ainsi que le président de la structure, Stéphane Fouassin, et le vice-président, Azeddine Bouali, par ailleurs président du Club Commercialisation IRT. C'était ainsi l'occasion de mettre en avant la synergie mise en place au sein de l'Île de La Réunion Tourisme pour faire travailler ensemble équipes opérationnelles et administrateurs.

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Des chiffres constants et une stratégie payante

La première partie du séminaire a été consacrée au bilan de l'année 2018. Une année marquée par deux périodes complexes : les événements météorologiques du premier semestre et la crise sociale de la fin de l’année.

Pour autant, les résultats demeurent positifs puisque les chiffres de réservation sur certaines offres se maintiennent au niveau de 2017. Le chiffre d'affaires généré sur la plateforme de réservation régionale s'élève à 3,5 millions d'euros. La stratégie de "désaisonnalisation" adoptée par l'IRT et ses partenaires a parfaitement fonctionné. Pour preuve, en août et septembre les canaux de distribution hors hébergement ont enregistré des progressions de +100%. Le canal des agences réceptives est celui qui progresse le plus, ce qui témoigne d'une synergie gagnant-gagnant entre l'IRT et ses partenaires.

Ce séminaire a été l'occasion de revenir sur plusieurs temps forts de l'année 2018. En juin, a été coorganisée avec la FRT la première Semaine du e-tourisme de La Réunion dans le but de fédérer les acteurs publics, économiques et touristiques locaux autour des solutions numériques adaptées au secteur. Toujours en juin, l'IRT a reçu le "Prix de l’engagement vers le réseau" remis au cours de la cérémonie des "Esperluettes" organisée par la Fédération Nationale Tourisme & Territoires.

L'ambition d'un tourisme durable

Au niveau opérationnel, la transition entre 2018 et 2019 a été assurée par l'important succès de l'opération Pass Kdo : "1 acheté = 1offert". Initiée dans le cadre du plan de relance qui a suivi le mouvement social de la fin d'année, cette opération avait pour but de booster la consommation à court terme. Menée en décembre et janvier, elle s'est achevée sur un écoulement des stocks. Elle sera donc reconduite en 2019 et le Pass Kdo, jusque là réservé aux partenaires, sera désormais accessible à l'ensemble des prestataires volontaires.

En 2019, l'IRT ambitionne également de renforcer son action pour promouvoir le tourisme durable. Seront introduits des facteurs de performance environnementale et sociétale pour aider les acteurs à mettre en place des comportements responsables. Toujours cette année, le partenariat avec Décathlon, qui partage des valeurs communes avec l'Île de La Réunion Tourisme, a été renouvelé, amplifié et des actions communes de co-branding sont déjà à l'agenda. Un nouveau partenariat avec l'Ordre Régional des Kinésithérapeutes est également en phase de concrétisation. Il se matérialisera par la conception d'une œuvre originale du dessinateur Damien Clavé. Destinée aux salles d'attente des kinés, elle invite à "se reconstruire en redécouvrant son île".

Comme il est désormais de coutume, le séminaire a également été marqué par la remise des Prix Challenge 2018 récompensant les meilleurs prestataires et distributeurs par catégorie. Des trophées qui ont notamment permis de récompenser, dans la catégorie "Meilleur espoir", l'Hôtel les Embruns du Baril, à St-Philippe, fraîchement rénové. Le lauréat dans la catégorie meilleur vendeur Offices de Tourisme, Gowher Wani, de Destination Sud Réunion,a participé en tant qu'expert destination au salon des vacances de Bruxelles en plus des dotations habituelles.

Comme chaque année, les trophées sont conçus spécialement pour l'événement par un artisan local. L'édition 2018 a mis à l'honneur une création d'Amélie Marqueterie, dite madame Cadet, dans un assemblage de bois, basalte et métal. Un trophée à l'image de La Réunion et de cette journée, nourrie par les échanges humains. Mettre l'humain au cœur du territoire, la voie vers un tourisme durable.